近日，昆明航空有限公司（以下簡(jiǎn)稱 “昆航”）與實(shí)在智能正式達(dá)成合作。實(shí)在智能憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的 AI+RPA 技術(shù)以及豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，助力昆航打造數(shù)字員工自動(dòng)化服務(wù)中心，全面提升企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)管理能力，共同探索“新質(zhì)生產(chǎn)力”在航空領(lǐng)域的落地應(yīng)用。

昆明航空有限公司是經(jīng)中國(guó)民用航空局批準(zhǔn)成立的航空運(yùn)輸企業(yè)，于2009年2月15日正式開航。公司以昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)為運(yùn)營(yíng)基地，主要經(jīng)營(yíng)航空客、貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。目前昆航擁有員工2700余人，共運(yùn)營(yíng)波音737飛機(jī)32架，公司累計(jì)通航點(diǎn)達(dá)100余個(gè)，航線近200余條，開航至今共計(jì)承運(yùn)旅客約0.5億人次，累計(jì)航班起降次數(shù)43萬架次。

作為戰(zhàn)略性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，民航是綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)交通強(qiáng)國(guó)的重要力量。在全國(guó)各地民航信息化建設(shè)的進(jìn)程當(dāng)中，存在眾多采用新技術(shù)應(yīng)用且取得卓越成效的優(yōu)秀范例。

其中，RPA 與各類前沿技術(shù)的結(jié)合運(yùn)用尤為引人注目。例如，深圳航空在財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、信息、客服等多個(gè)業(yè)務(wù)部門部署了數(shù)十個(gè)實(shí)在 RPA 數(shù)字員工，這些數(shù)字員工覆蓋并應(yīng)用于上百個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，不僅極大地提升了工作效率，還明顯增強(qiáng)了旅客的滿意度。

昆明航空充分汲取此類成功經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合自身實(shí)際航運(yùn)工作狀況，引入 “AI+RPA” 創(chuàng)新技術(shù)，與實(shí)在智能攜手共同打造標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化、信創(chuàng)化的 “昆航數(shù)字員工” 服務(wù)中心，該中心涵蓋報(bào)表編制、數(shù)據(jù)治理、報(bào)告推送、信息回復(fù)等多元化場(chǎng)景，可為昆明航空實(shí)現(xiàn)更高效、更安全、更舒適的運(yùn)營(yíng)模式提供智能化、數(shù)字化的 “新質(zhì)生產(chǎn)力”。

在數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景中，以往因各部門應(yīng)用不同的信息系統(tǒng)，導(dǎo)致的數(shù)據(jù)分散且難以共享，數(shù)據(jù)采集不完整、不準(zhǔn)確、不一致的情況，在“昆航數(shù)字員工”的助力下，僅需一鍵操作，便能快速完成相關(guān)任務(wù)，瞬間使昆航 “經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)、航線日?qǐng)?bào)” 等業(yè)務(wù)的處理及報(bào)送工作變得輕松便捷，極大地提升了工作效率，確保各類報(bào)表能夠按時(shí)準(zhǔn)確地收集匯總。

在財(cái)務(wù)管理場(chǎng)景中，“昆航數(shù)字員工” 憑借其內(nèi)置的智能算法，能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行快速而精準(zhǔn)的掃描分析。它就像一位經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)專家，將 “網(wǎng)銀流水單據(jù)下載、收款平臺(tái)收款確認(rèn)、應(yīng)收賬款核銷、增值稅電子發(fā)票開票” 等業(yè)務(wù)自動(dòng)、準(zhǔn)確、高效地處理完成，大幅減少了財(cái)務(wù)人員的重復(fù)機(jī)械性工作，同時(shí)避免了因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而引發(fā)的后續(xù)一系列決策偏差。

在客戶服務(wù)場(chǎng)景中，不同客戶對(duì)昆航服務(wù)有著多樣化、個(gè)性化的需求。“昆航數(shù)字員工” 能夠靈活地收集、分類來自不同渠道的旅客訴求信息，并將這些數(shù)據(jù)推送到不同的責(zé)任部門，切實(shí)提升了線上服務(wù)的時(shí)效性，增強(qiáng)了客戶服務(wù)與實(shí)際體驗(yàn)的契合度。

截至目前，昆航已在財(cái)務(wù)部、創(chuàng)新服務(wù)部等部門的多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字員工先行先試。這些場(chǎng)景具有過度依賴手工作業(yè)、操作重復(fù)機(jī)械、流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的特點(diǎn)，通過 “昆航數(shù)字員工” 在這些場(chǎng)景中的應(yīng)用，能夠幫助昆航減少大量重復(fù)冗余性工作，提升整體運(yùn)行生產(chǎn)效率，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生有效利用價(jià)值。

接下來，實(shí)在智能將按照昆航數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃部署，協(xié)助企業(yè)完成更多自動(dòng)化場(chǎng)景開發(fā)、RPA 人才培養(yǎng)、上線運(yùn)維等工作，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字員工在昆航各個(gè)業(yè)務(wù)部門中的落地，為實(shí)現(xiàn) “智慧昆航” 提供更強(qiáng)大的支撐。

目前，在交通運(yùn)輸行業(yè)，深圳航空、昆明航空、中國(guó)船舶、山東高速、深圳機(jī)場(chǎng)、潤(rùn)貝航科等都已加入實(shí)在智能的 “朋友圈”。未來，實(shí)在智能也將繼續(xù)輸出前沿技術(shù)能力和行業(yè)解決方案，推動(dòng)交通運(yùn)輸行業(yè)朝著更加安全、便捷、環(huán)保的方向發(fā)展。