作為保險(xiǎn)從業(yè)者，誰沒被理賠慢逼到崩潰過？客戶那邊等著理賠款救急，流程卻卡得一動(dòng)不動(dòng)，催單電話接得手軟 —— 語氣從小心翼翼追問，變成暴躁吐槽，甚者直接飆 “國粹”，更有情緒上頭的當(dāng)場(chǎng)要 “全武行”！咱們夾在中間兩頭受氣，滿肚子委屈都沒處說，太難了！
為啥理賠一拖再拖？
說白了就是 “全靠人干活” 的審核模式坑死人！
• 材料處理：身份證、病歷、發(fā)票得逐份分揀、手動(dòng)錄入，漏一個(gè)字就得返工；
• 規(guī)則匹配：對(duì)接險(xiǎn)種條款全靠審核員經(jīng)驗(yàn)，新手容易錯(cuò)、老手容易累；
• 數(shù)據(jù)協(xié)同：跨部門、跨系統(tǒng)的信息還得人工傳，一個(gè)環(huán)節(jié)慢了，后面全卡??；
• 復(fù)雜案件：遇上復(fù)雜情況更要命，逐級(jí)上報(bào)溝通，卡個(gè)幾天都是常事。
這種慢理賠模式有多坑？
（一）對(duì)保險(xiǎn)公司：成本高、口碑差、業(yè)務(wù)難
• 客戶滿意度直線降，負(fù)面吐槽在網(wǎng)上傳得飛快；
• 一群人天天埋首堆材料，人力成本高得嚇人；
• 人工判斷出錯(cuò)易引發(fā)理賠糾紛，一不小心就踩合規(guī)紅線；
• 品牌信譽(yù)沒了，老客戶留不住，新客戶也難拉，業(yè)務(wù)越做越難。
（二）對(duì)投保人：救急錢不到、信任全消磨
• 急需的醫(yī)療費(fèi)、意外賠償遲遲不到賬，資金周轉(zhuǎn)直接陷絕境；
• 本來買保險(xiǎn)是圖個(gè)保障，結(jié)果變成添堵麻煩，實(shí)際需求根本滿足不了；
• 慢慢對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)失去信任，再也不想投保；
• “投保容易理賠難” 的壞印象越傳越廣，整個(gè)行業(yè)都跟著受影響！
如何破局呢？RPA機(jī)器人（機(jī)器人流程自動(dòng)化）來支招
其實(shí)國內(nèi)RPA工具不少，但是我今個(gè)人覺得最具有代表性的RPA產(chǎn)品，就是實(shí)在智能的RPA機(jī)器人。
實(shí)在智能RPA機(jī)器人通過四大核心功能來直擊保險(xiǎn)行業(yè)痛點(diǎn)，咱直接看干貨：
（一）多渠道材料：自動(dòng)收、自動(dòng)驗(yàn)
不管是 APP、小程序、郵件還是線下交的材料，不用人動(dòng)手，AI-OCR 自動(dòng)抓關(guān)鍵信息，毫秒級(jí)驗(yàn)真假、補(bǔ)全信息，5 分鐘能干完人工 2 小時(shí)的活，漏報(bào)報(bào)錯(cuò)率直接降 98%！
（二）理賠規(guī)則：自動(dòng)對(duì)、錢自動(dòng)算
AI 早就吃透了上千種險(xiǎn)種規(guī)則和地域政策，RPA 按設(shè)定好的邏輯自動(dòng)匹配案件、算賠付金額，常規(guī)案件不用人審，復(fù)雜案件標(biāo)上疑點(diǎn)推給專員，審核效率直接提 80%！
（三）跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)：無縫傳、零誤差
內(nèi)部業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、客戶管理系統(tǒng)的壁壘全打破，保單、繳費(fèi)、過往理賠數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)，還能聯(lián)動(dòng)醫(yī)保、醫(yī)院、交警的外部接口，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)零延遲、零誤差，不用再人工反復(fù)核對(duì)。
（四）風(fēng)險(xiǎn)防控：早預(yù)警、防騙保
AI 實(shí)時(shí)盯著理賠數(shù)據(jù)，高頻報(bào)案、異常金額、虛假材料這些貓膩一抓一個(gè)準(zhǔn)，分級(jí)預(yù)警防騙保，合規(guī)率能到 99.9%，效率和安全都不耽誤！
實(shí)在RPA機(jī)器人只靠實(shí)力說話 ！120 + 保險(xiǎn)公司親測(cè)
目前為止，實(shí)在智能已經(jīng)為120 多家保險(xiǎn)公司上線了RPA+AI,并且戰(zhàn)績(jī)頗豐，請(qǐng)看數(shù)據(jù):
• 中國人壽某支公司：小額理賠從 72 小時(shí)壓縮到 1 小時(shí)，人工成本降了 55%；
• 泰康在線某支公司：90% 的簡(jiǎn)易案件 “當(dāng)天提交、當(dāng)天賠付”，客戶滿意度從 68 分飆到 96 分；
• 某區(qū)域性財(cái)險(xiǎn)：理賠投訴率降 70%，老客戶留存率提 30%，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率同比漲 25%！
使用實(shí)在RPA機(jī)器人從業(yè)者的真實(shí)反饋：
|“以前 8 個(gè)人天天埋在材料堆里，催單電話接到耳鳴，錄入錯(cuò)了還得反復(fù)返工，壓力大到失眠。用上 RPA+AI 后，80% 的常規(guī)案件機(jī)器人全搞定，我們只需要盯著復(fù)雜案件、跟客戶好好溝通，催單的少了、表揚(yáng)的多了，不用天天加班，工作幸福感直線上升！”
—— 浙江某保險(xiǎn)公司理賠專員 王姐
|“過去理賠部天天被客戶‘追殺’，現(xiàn)在機(jī)器人處理標(biāo)準(zhǔn)案件，我們能專注解決復(fù)雜問題，員工輕松了，客戶投訴量也降了，真正實(shí)現(xiàn)雙贏！”
—— 某保險(xiǎn)理賠部總監(jiān) 李經(jīng)理
立即行動(dòng)！選擇實(shí)在智能RPA，開啟智能辦公新征程
理賠效率是行業(yè)的服務(wù)底線，更是投保人的安心底氣！別再硬扛人工審核的煎熬 —— 催單電話接不完、材料返工沒盡頭、客戶投訴壓得喘不過氣的日子，該結(jié)束了！?
趕緊接入 RPA+AI 智能理賠系統(tǒng)，讓理賠徹底告別 “慢半拍”，讓投保人真正享受到 “提交即審核，符合就到賬” 的高效服務(wù)，咱們也能從繁雜重復(fù)的工作里解脫出來，專注服務(wù)升級(jí)和復(fù)雜案件處理，一起重塑保險(xiǎn)行業(yè)的信任基石！?
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