11月12日，中國電信柯瑞文董事長在“天翼智能生態高峰論壇”的演講中指出，“運營商只有加大數字化轉型力度，充分利用數字化，才能‘低成本、快速精準、規模化’地滿足客戶需求。”柯瑞文指出，中國電信順應數字化時代客戶需求變化趨勢，將加強數字信息技術的創新應用，推出基于云網融合的數字化應用，賦能千行百業，促進經濟社會轉型升級。

近期，實在智能簽約中國電信股份有限公司東莞分公司（下稱“東莞電信”）。實在智能作為行業領先的IPA公司，已在運營商行業積累了豐富案例和成功經驗。基于對運營商全程全網、產品業務的行業認知和成功案例，后續將通過全國產、全自研的AI技術（機器視覺、自然語言處理等）、核心AI產品矩陣（智能運籌中樞，智能數據中臺、智能文檔審閱、智能外呼、智能質檢等），以及實在RPA產品，打造各類“數字員工”，助力東莞電信眾多業務場景實現自動化和智能化升級，助力運營商通過數字化應用賦能千行百業，落實中國電信柯瑞文董事長提出的“數智相生”。

實在智能的核心優勢

「實在智能」基于行業領先的AI和RPA技術，創新融合打造IPA數字員工套件，包含RPA三件套（控制器、設計器、機器人）以及全棧自研AI云腦（算法平臺、標注平臺及決策平臺等）。

RPA工具本身的易用性、穩定性、完整性，以及是否能智能適應復雜場景，是數字化解決方案能否成功的關鍵。「實在智能」除擁有國產全自研的RPA產品外，還擁有全自研的AI底層能力（NLP、CV/OCR、智能決策等），通過AI加持的“異常流程無感知自動修復、無死角的智能融合元素拾取（完美支持對所有軟件進行自動化操作）、通過業務流程視頻自動生成機器人……”等行業領先技術亮點極大地降低RPA使用門檻、提升RPA的穩定性、易用性和實施效率。

此外，「實在智能」擁有全自研的AI產品矩陣（智能問答機器人chatbot、智能文檔審閱、智能外呼、智能客服質檢等），與RPA無縫結合可提供各種場景下的自動化+智能化完整解決方案。

走進東莞電信

中國電信股份有限公司東莞分公司是中國電信廣東分公司的下屬分公司，主要提供話音、數據、圖像、多媒體等電信及信息服務。公司始終秉承“用戶至上、用心服務”的理念，堅持依法經營、誠信經營，不斷完善信用體系，恪守商業信用，反對不正當競爭，及時足額申報納稅，受到社會各界的積極評價。

公司致力于建設服務領先體系，全面推進落實新八大服務承諾，通過對服務工作實施精確管理，嚴格管控服務工作中的薄弱環節，提升與客戶接觸面的服務能力，實現了10000號和營業廳的服務、客戶滿意度同城同業領先。

近年來，公司先后獲得了“東莞市誠信承諾加盟單位”，“東莞市誠信企業”、“熱心3.15公益事業維權先進單位”、“廣東省用戶滿意企業”、“廣東省用戶滿意服務明星企業”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“廣東納稅百強企業”等榮譽稱號。