近日，實(shí)在智能簽約北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司，助力鴻聯(lián)九五在成為企業(yè)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的道路上加“數(shù)”前行。

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司以呼叫中心為基礎(chǔ)，移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)為橋梁，人工智能技術(shù)為依托，為運(yùn)營(yíng)商、金融、政府、物流、物業(yè)、電商、電子、旅游等領(lǐng)域的客戶提供高品質(zhì)客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

實(shí)在智能通過(guò)全自研的AI技術(shù)和RPA產(chǎn)品，為鴻聯(lián)九五提供自動(dòng)化和智能化的解決方案，全方位助力鴻聯(lián)九五數(shù)字化、智能化升級(jí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)降本增效。

實(shí)在智能IPA數(shù)字員工，在客戶服務(wù)領(lǐng)域的典型應(yīng)用包括：

應(yīng)用一

服務(wù)自動(dòng)接待

實(shí)在智能IPA數(shù)字員工不僅可以建立和維護(hù)知識(shí)庫(kù)，全天候24小時(shí)解決那些人工處理低效且高重復(fù)度、高標(biāo)準(zhǔn)化的用戶問(wèn)題，還可以自動(dòng)從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，降低人工編寫知識(shí)庫(kù)的時(shí)間與精力投入。

當(dāng)客服不再需要重復(fù)執(zhí)行手動(dòng)、費(fèi)時(shí)的任務(wù)后，他們就可以專注于更重要的工作，例如專注于潛在客戶營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)提高銷售轉(zhuǎn)化率。

 

例如在客服接聽電話時(shí)為他們立即提供相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)進(jìn)行智能信息查證及摘要生成、自動(dòng)回填和備注、跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)自動(dòng)處理，既能減少人力成本又能為其他部門提供數(shù)據(jù)支撐。

應(yīng)用二

信息提取識(shí)別

實(shí)在智能IPA數(shù)字員工可以針對(duì)來(lái)自運(yùn)營(yíng)商、金融行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、物流等不同行業(yè)的用戶進(jìn)行意圖識(shí)別、自動(dòng)摘要備注、對(duì)話要點(diǎn)提取、非格式化文本分析，讓快速的請(qǐng)求處理和個(gè)性化的體驗(yàn)成為可能，因此個(gè)人可以獲得出色的用戶服務(wù)。

 

實(shí)在智能IPA數(shù)字員工身上的這些特性，與鴻聯(lián)九五致力于打造大數(shù)據(jù)時(shí)代下新一代呼叫中心，即將傳統(tǒng)呼叫中心提升為基于互聯(lián)網(wǎng)的全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)分析中心與營(yíng)銷中心的理念不謀而合。

應(yīng)用三

服務(wù)管理優(yōu)化

實(shí)在智能IPA數(shù)字員工可以提供服務(wù)質(zhì)檢、服務(wù)問(wèn)題預(yù)警、熱門問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題客服識(shí)別，不斷完善客服業(yè)務(wù)的質(zhì)量與效率，通過(guò)復(fù)盤減少客服水準(zhǔn)參差不齊帶來(lái)的客戶流失，同時(shí)讓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，降低人才培養(yǎng)成本，最終實(shí)現(xiàn)提高營(yíng)銷準(zhǔn)確率的目的。

關(guān)于鴻聯(lián)九五

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于 1995 年，前身為郵電國(guó)際旅行社信息網(wǎng)管理中心，1997 年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，目前在全國(guó)范圍內(nèi)擁有 80 多家分子公司，遍布30多個(gè)省市的專業(yè)外包型呼叫中心，共覆蓋8大行業(yè)板塊，執(zhí)行近百個(gè)不同的項(xiàng)目類型，擁有28000+ 服務(wù)團(tuán)隊(duì)，30000+ 自建坐席，是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)綜合性信息提供商。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)配-實(shí)在RPA

「實(shí)在智能」基于行業(yè)領(lǐng)先的AI和RPA技術(shù)，創(chuàng)新融合打造IPA數(shù)字員工套件，包含RPA三件套（控制器、設(shè)計(jì)器、機(jī)器人）以及全棧自研AI云腦（算法平臺(tái)、標(biāo)注平臺(tái)及決策平臺(tái)等）。

 

RPA工具本身的易用性、穩(wěn)定性、完整性，以及是否能智能適應(yīng)復(fù)雜場(chǎng)景，是數(shù)字化解決方案能否成功的關(guān)鍵。「實(shí)在智能」除擁有國(guó)產(chǎn)全自研的RPA產(chǎn)品外，還擁有全自研的AI底層能力（NLP、CV/OCR、智能決策等），通過(guò)“無(wú)感知的流程修復(fù)、無(wú)錨點(diǎn)的元素拾取、業(yè)務(wù)操作視頻自動(dòng)生成流程機(jī)器人……”等行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)亮點(diǎn)極大地提升了RPA的穩(wěn)定性和易用性。此外，通過(guò)豐富的AI產(chǎn)品矩陣（智能問(wèn)答機(jī)器人chatbot、智能外呼、智能客服質(zhì)檢、智能文檔審閱等），與RPA實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合，提供各種場(chǎng)景下的自動(dòng)化+智能化完整解決方案。