10月25日，實在智能“實力派數智先鋒訪談節”邀請到周黑鴨系統研發部RPA研發總監王雷平，從RPA自開發經驗、應用成果等方面進行了干貨滿滿的人機協同降本增效案例分享，為電商企業自開發實在RPA提供了寶貴的經驗和指導，助力商家贏戰雙11。

據王總介紹，周黑鴨以實在智能AI+RPA技術為基礎，搭建自動化平臺，用以協助公司數字零售事業部、財務中心、質量保障部零售業務發展中心等20余個部門，完成電商尾款對賬、客戶信息獲取、線下門店收款對賬等近200個場景自動運行，累計節省人天2100+。

周黑鴨是國際知名休閑鹵制品品牌，是一家專門從事生產、營銷及零售休閑熟鹵制品企業。“沒滋味就吃周黑鴨”是周黑鴨的品牌理念。

周黑鴨線下共有3700+間門店，覆蓋了全國28個省份、自治州及直轄市內的339個城市。現有湖北武漢、河北滄州、廣東東莞、江蘇南通四大現代化工廠，正在穩步推進全國五大區工廠布局，已輻射全國門店。

目前周黑鴨已入駐超70個國內主 流電子商務平臺，開拓新興直播電商、社區零售、外賣的渠道業務。

周黑鴨多年以來積極開展企業數字化轉型，推進信息化系統建設，2022年4月與實在智能達成正式合作，引入實在RPA·數字員工。王總分享道，通過實在IPA的“點選用”開發模式，周黑鴨迅速補齊了人工作業無法快速響應的短板，使周黑鴨數字化升級進程加速開展。

對于周黑鴨而言，在應用RPA之前已有多年的數字化建設并取得了階段性成果，但由于產品種類多、業務多元化、信息系統多、權限管控嚴格、與外部機構交互多等特點，目前還有諸多的業務及交易系統間依然存在手工操作，這些操作耗時長、效率低、易出錯，有的甚至人工無法完成。

在開發RPA應用初期，周黑鴨本著見效快、易推廣的宗旨，以每周2-3個自動化場景的速度，迅速在財務中心、數字零售事業部 、數智零售與生態運營中心、質量保障部零售業務發展中心等部門搭建起標桿應用場景，完成每月百萬級信息與數據交互、業務執行。

以“財務端核算場景”為例，實在RPA每月自動獲取天貓、京東、旺店通等平臺100w+已發貨訂單數據，進行清洗、匹配與異常標注，并上傳至數據中臺，方便業務人員查看。整個流程全部由數字員工完成，每天釋放人工工時近22小時，數據準確率達100%。

當下，雙11大促進入預售階段，王總特地分享了幾個大促期間通用場景，為商家部署實在RPA做參考。

最后，王總對實在RPA應用情況總結道，周黑鴨通過部署實在RPA·數字員工，協助全公司財務、運營、質檢、生態、零售等20+部門，實現線下線上開票、門店收款對賬、質保營運巡檢、用戶權益獲取、渠道服務費分攤等近200個場景自動化。

部分流程業務處理效率提升300%，人工投入時間減少72%，數據準確率達100%，在提升業務效率、強化業務流程執行規范、提升業務品質、增強客戶體驗等方面完成了新突破，獲得廣泛良好反饋。

周黑鴨RPA項目匯總