周黑鴨自開發實在RPA,落地近200個自動化場景,為企業節省成本300萬+
10月25日,實在智能“實力派數智先鋒訪談節”邀請到周黑鴨系統研發部RPA研發總監王雷平,從RPA自開發經驗、應用成果等方面進行了干貨滿滿的人機協同降本增效案例分享,為電商企業自開發實在RPA提供了寶貴的經驗和指導,助力商家贏戰雙11。
據王總介紹,周黑鴨以實在智能AI+RPA技術為基礎,搭建自動化平臺,用以協助公司數字零售事業部、財務中心、質量保障部零售業務發展中心等20余個部門,完成電商尾款對賬、客戶信息獲取、線下門店收款對賬等近200個場景自動運行,累計節省人天2100+。

周黑鴨是國際知名休閑鹵制品品牌,是一家專門從事生產、營銷及零售休閑熟鹵制品企業。“沒滋味就吃周黑鴨”是周黑鴨的品牌理念。
周黑鴨線下共有3700+間門店,覆蓋了全國28個省份、自治州及直轄市內的339個城市。現有湖北武漢、河北滄州、廣東東莞、江蘇南通四大現代化工廠,正在穩步推進全國五大區工廠布局,已輻射全國門店。
目前周黑鴨已入駐超70個國內主 流電子商務平臺,開拓新興直播電商、社區零售、外賣的渠道業務。

周黑鴨多年以來積極開展企業數字化轉型,推進信息化系統建設,2022年4月與實在智能達成正式合作,引入實在RPA·數字員工。王總分享道,通過實在IPA的“點選用”開發模式,周黑鴨迅速補齊了人工作業無法快速響應的短板,使周黑鴨數字化升級進程加速開展。
對于周黑鴨而言,在應用RPA之前已有多年的數字化建設并取得了階段性成果,但由于產品種類多、業務多元化、信息系統多、權限管控嚴格、與外部機構交互多等特點,目前還有諸多的業務及交易系統間依然存在手工操作,這些操作耗時長、效率低、易出錯,有的甚至人工無法完成。
在開發RPA應用初期,周黑鴨本著見效快、易推廣的宗旨,以每周2-3個自動化場景的速度,迅速在財務中心、數字零售事業部 、數智零售與生態運營中心、質量保障部零售業務發展中心等部門搭建起標桿應用場景,完成每月百萬級信息與數據交互、業務執行。
以“財務端核算場景”為例,實在RPA每月自動獲取天貓、京東、旺店通等平臺100w+已發貨訂單數據,進行清洗、匹配與異常標注,并上傳至數據中臺,方便業務人員查看。整個流程全部由數字員工完成,每天釋放人工工時近22小時,數據準確率達100%。
當下,雙11大促進入預售階段,王總特地分享了幾個大促期間通用場景,為商家部署實在RPA做參考。
最后,王總對實在RPA應用情況總結道,周黑鴨通過部署實在RPA·數字員工,協助全公司財務、運營、質檢、生態、零售等20+部門,實現線下線上開票、門店收款對賬、質保營運巡檢、用戶權益獲取、渠道服務費分攤等近200個場景自動化。
部分流程業務處理效率提升300%,人工投入時間減少72%,數據準確率達100%,在提升業務效率、強化業務流程執行規范、提升業務品質、增強客戶體驗等方面完成了新突破,獲得廣泛良好反饋。
周黑鴨RPA項目匯總
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使用產品:自動化三件套 自動化場景數:近200個 部署RPA部門:財務部、運營部、質檢部等 RPA累計運行時長(h):50000+ |
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標桿場景:財務對賬 |
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痛點 |
應用RPA前 |
應用RPA后 |
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人工繁瑣 |
涉及28個平臺 45個系統 87個賬號數 |
1名數字員工 14H/天 |
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成本高企 |
涉及16人 600H/月 |
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及時性低 |
240次/月 |
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準確率差 |
<100% |
100% |
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更多場景 |
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● 質保營運巡檢、用戶權益獲取、會員信息管理 ● 電商尾款對賬、門店收款對賬、線下線上開票 ● 線下門店銀行支付、外賣運營、渠道服務費分攤 |
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