在醫(yī)藥學領(lǐng)域，醫(yī)療服務(wù)提供者普遍面臨著人才短缺的問題。處方單管理正是一個突出的例子，由于缺乏足夠的員工來跟進處方審核、處方開具以及協(xié)助患者了解注意事項，服務(wù)效率降低成為無法避免的現(xiàn)實。

開心堂電商事業(yè)部發(fā)現(xiàn)，在這些操作環(huán)節(jié)中涉及多個步驟、系統(tǒng)或大量人機互動的重復性過程，應(yīng)用實在RPA自動化技術(shù)，是可以解決人才短缺的有效且經(jīng)濟的方法。經(jīng)過1周時間部署，一個RPA數(shù)字員工僅用1h就完成了數(shù)百個待處理的處方審核，而人工需要專職至少8h才能完成，醫(yī)療服務(wù)效率提升8倍以上！

廣東開心堂藥業(yè)連鎖有限公司成立于2014年6月，擁有多家線下連鎖大藥房實體店，在醫(yī)藥學領(lǐng)域上有卓越的知識水平、熱情專業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及完善的服務(wù)流程，同時也注重網(wǎng)絡(luò)推廣及服務(wù)的個性化和持續(xù)性。

開心堂著重發(fā)展電商大健康藥業(yè)營銷，擁有合法的電商藥房，經(jīng)營的藥品均來自正規(guī)廠家和醫(yī)藥公司，并通過藥監(jiān)局嚴格審核。線上線下均有專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師，累計為全國超1億顧客提供藥物咨詢指導，并建立起患者電子藥歷進行隨訪指導。

開心堂結(jié)合自身強大的實力優(yōu)勢，旗下推出易貞堂、亞美蝶、硬久、初戀等品牌。企業(yè)旗下匯聚了一批在醫(yī)藥、保健品、福袋機、成人用品、醫(yī)療器械、電子商務(wù)及項目運營等多個領(lǐng)域的專業(yè)人才。

開心堂電商運營部負責人滿意地說道：

“更快的服務(wù)效率只是應(yīng)用實在RPA的好處之一，更重要的是：電商運營團隊現(xiàn)在可以更聰明地工作，而不是更努力地工作——以更少的努力獲得更好的結(jié)果。”

在一些標準化的流程工序中，實在RPA可以發(fā)揮降本增效的作用，幫助醫(yī)藥企業(yè)實現(xiàn)決策過程的精準信息、提升財務(wù)和稅務(wù)報告效率、實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的自動化，以及優(yōu)化監(jiān)管合規(guī)等。雙方在合作前期，經(jīng)過了多輪深度需求調(diào)研與溝通，并對目前存在的痛點進行了分析與梳理，開心堂提煉了一系列RPA來釋放勞動力的應(yīng)用場景。

以批量開具處方為例，實在RPA自動登錄商家后臺處方單管理頁面，根據(jù)本地訂單列表，搜索訂單號獲取商品數(shù)量，處方單信息，聯(lián)系方式等患者信息，自動登錄一線好醫(yī)生網(wǎng)頁并將患者信息資料填入，完成開具處方流程。該流程已自動運行1600+小時，幫助開心堂節(jié)省人天320+，執(zhí)行準確率保持零出錯。

在取得超預估效果后，開心堂堅定將重復業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、自動化策略，技術(shù)中心與業(yè)務(wù)人員緊密聯(lián)合，自行開發(fā)出京東批量發(fā)消息、京東訂單電話獲取、自動獲取異常訂單等100余個自動化場景，減少人工操作數(shù)百萬次。

截至目前，實在RPA已為開心堂減少超17000小時的手動工作，服務(wù)效率提升8倍以上，客戶滿意度的提升為開心堂挽回了大量收入流失和大量業(yè)務(wù)，同時減少了人才短缺的壓力。