老金磨方作為食品行業的金招牌，自1912年創立至今，已有112年歷史。2008年，老金磨方抓住電商帶來的新機遇，毅然選擇進入電商領域，并憑借過硬的產品品質及“中式食補”的品牌理念快速出擊，搶占消費者心智，成為新中式健康零食的頭部品牌。

老金磨方與實在智能的最初合作，是由運營部門主導引入，先在天貓、抖音等平臺“用戶評價獲取及分析”場景做自動化試運行，在取得超預期效果后，再逐步推廣至客服部、倉儲部等多個部門的30+重復性場景，累計執行任務數萬次，為老金磨方每天節省人力資源5-6人。

老金磨方，隸屬于浙江仁之初健康產業有限公司，是一家堅持“純天然、無添加”，集“藥食同源”健康食品研發、生產與銷售為一體的百年食品企業，旗下擁有黑芝麻丸、七黑爆漿芝麻丸、無糖黑芝麻丸、核桃芝麻黑豆粉、紅豆薏米粉等100+款產品，連續多年“養生黑芝麻丸”系列輕松占據全網銷量/銷售額第一，2021年全渠道GMV更是突破10億元大關。

擁有好的產品和服務，對于品牌來說并不難，難的是如何持續提高品牌知名度。作為深耕新中式健康零食消費市場多年的翹楚，老金磨方一直有著優質的品控，但隨著近幾年全域電商的崛起，消費者對產品和服務的評價分散開來，想要持續提高品牌知名度，就必須打破平臺壁壘，獲取全渠道消費者反饋。

老金磨方在對市場進行全面考察后，決定讓智能性強、準確率高的實在RPA數字員工成為其提升品牌知名度的橋梁，并迅速在運營部核心場景“用戶評價獲取及分析”落地實踐：數字員工自動獲取、分析客戶評價，快速發現產品、服務、運營問題并輔助科學決策，與人工處理相比，評價處理效率提升10倍，顆粒度準確率維持在100%，人力投入降低80%，基本脫離了人工干預，效果顯著。

通過數字員工的自動化操作，運營人員可以將更多時間投入到其他重要的工作上，如將數字員工智能分析后的“產品亮點”融入直播、短視頻等營銷場景，吸引消費者下單；通過“負面評價”尋找問題根源，改善產品和服務，持續夯實老金磨方“中式食補”品牌占位！

在取得超預期效果后，老金磨方緊接著在運營部、客服部和倉儲部等部門的多個核心場景規模化部署數字員工，用實在RPA開發了店鋪數據指標抓取、售后服務請求通知、店鋪營銷消息批量發送、采購訂單及送貨表生成等自動化應用。

例如，為客服部門開發的“售后服務請求通知”應用，可以自動獲取待處理售后訂單，跨平臺推送給指定負責人，進行快速處理售后問題。該自動化應用將老金磨方售后響應提升到分鐘級，有效節省客服人員90%售后處理時間。

老金磨方IT負責人如此評價實在RPA：

“使用了實在RPA后，我們現在工作效率越來越高，能夠更專注于核心業務，非常榮幸能與實在智能合作，也非常感謝你們提供了如此好的產品和服務！”