國內(nèi)頭部燃?xì)饧瘓F(tuán)：用Agent加速數(shù)智化深入，量利雙升建設(shè)智慧燃?xì)?/h1>

2024-02-23 18:29:38

燃?xì)馐俏覈拇竽茉串a(chǎn)業(yè)之一，是推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)與生態(tài)保護(hù)協(xié)同發(fā)展的主戰(zhàn)場，高速的發(fā)展機(jī)遇下伴隨著諸多挑戰(zhàn)：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，運(yùn)營工作量和復(fù)雜度不斷上升，考驗(yàn)企業(yè)的業(yè)態(tài)模式能力；運(yùn)營各環(huán)節(jié)需投入大量人力，如何降本增效決定著企業(yè)利潤和長期存活；數(shù)字化水平不足，客戶對(duì)提供便捷、信息融合、數(shù)據(jù)一致化等服務(wù)需求不斷增加。

 

華潤燃?xì)饪毓捎邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“華潤燃?xì)?rdquo;）在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級(jí)、商業(yè)模式創(chuàng)新、發(fā)展綜合能力等方面多管齊下，尋求新一輪可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的管理效率和競爭力，致力于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與智能模式創(chuàng)新解鎖能源價(jià)值。

 

華潤燃?xì)庥芍袊畲蟮膰衅髽I(yè)華潤集團(tuán)有限公司擁有，截至2022年底，業(yè)務(wù)已覆蓋25個(gè)省份270余座城市，擁有5萬名員工，年銷氣量360億方，營收813億元，服務(wù)用戶數(shù)近5500萬戶，作為與民生息息相關(guān)的公用事業(yè)單位，供應(yīng)安全清潔的燃?xì)猓纳骗h(huán)境質(zhì)量、提升生活品質(zhì)，國際三大評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)普、惠譽(yù)、穆迪給予A-、A-、A2的行業(yè)最高評(píng)級(jí)，MSCI的ESG評(píng)級(jí)由BB越級(jí)大幅提升為A級(jí)，躍升國內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)領(lǐng)先水平。

 

華潤燃?xì)饽炒笮统鞘泄咀鳛楫?dāng)?shù)刈畲蟮膯误w城市天然氣供應(yīng)商，其終端業(yè)務(wù)部門，對(duì)于系統(tǒng)的操作使用一直存在大量手工、重復(fù)、易出錯(cuò)的現(xiàn)實(shí)工作情況，同時(shí)系統(tǒng)間的割裂造成需要人工進(jìn)行數(shù)據(jù)搬運(yùn)及重復(fù)錄入。

 

為解決這些問題，引入了實(shí)在智能Agent智能體數(shù)字員工，模擬業(yè)務(wù)人員工作模式，大幅度減輕手工操作，明顯提升員工效率，降低人工錯(cuò)誤率，“解放”員工去做更有價(jià)值的工作，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下安全、高效的業(yè)務(wù)能力提升：

 

1、業(yè)務(wù)全流程自動(dòng)化

實(shí)現(xiàn)客服部、物資部、信息中心的移動(dòng)安全隱患消除自動(dòng)化、物資供貨單數(shù)據(jù)提取自動(dòng)化、文檔數(shù)據(jù)提取自動(dòng)化等規(guī)則流程自動(dòng)化運(yùn)行，全流程均由實(shí)在RPA自動(dòng)執(zhí)行，減少近90%機(jī)械性工作時(shí)間，后續(xù)自動(dòng)化流程增多效果會(huì)更加明顯

 

2、處理效率提升10倍

幫助業(yè)務(wù)人員解決了大量規(guī)則、重復(fù)、繁瑣的工作，原來由5人手工操作，每人至少工作6小時(shí)，現(xiàn)在由實(shí)在RPA自動(dòng)執(zhí)行供貨單批量識(shí)別、文檔數(shù)據(jù)校驗(yàn)、錄入未處理信息等操作，僅2個(gè)人每天工作1小時(shí)左右即可完成，業(yè)務(wù)處理效率翻升10倍

 

3、高倍速、穩(wěn)定執(zhí)行

打通企業(yè)內(nèi)部多個(gè)新老系統(tǒng)，使同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同層級(jí)的系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，高倍速、穩(wěn)定執(zhí)行內(nèi)容識(shí)別、數(shù)據(jù)提取、系統(tǒng)錄入、記錄查詢、信息篩選、報(bào)表輸出等多項(xiàng)業(yè)務(wù)步驟，同時(shí)輔助多重判斷規(guī)則，確保信息準(zhǔn)確性

 

4、遠(yuǎn)程監(jiān)控秒級(jí)響應(yīng)

智能信息化管理平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控燃?xì)獗恚?strong>7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行，一天可節(jié)省至少12個(gè)小時(shí)人工時(shí)間，當(dāng)出現(xiàn)故障報(bào)警信息，直接推送到客戶端或移動(dòng)端，最快響應(yīng)處理時(shí)間20秒，更大程度預(yù)防燃?xì)庑孤┑雀鞣N安全隱患

 

如今，實(shí)在Agent智能體數(shù)字員工已經(jīng)在華潤燃?xì)饽炒笮统鞘泄究头俊⑽镔Y部、信息中心部門正式運(yùn)行半年，打造了一套高效、安全、快速的數(shù)智化系統(tǒng)平臺(tái)。下個(gè)月起，工程部、人力資源部等更多部門將陸續(xù)加入，實(shí)在智能數(shù)字化技術(shù)將廣泛應(yīng)用于該企業(yè)更多的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)之中，幫助企業(yè)逐步深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)智慧燃?xì)猓?/strong>探析技術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合驅(qū)動(dòng)新業(yè)態(tài)模式發(fā)展的突破路徑。

分享：

上一篇文章

Gartner發(fā)布生成式AI數(shù)據(jù)隱私解決方案重磅報(bào)告，實(shí)在智能國內(nèi)唯一上榜

下一篇文章

2024 Sora來了!“手機(jī)Agent智能體”也來了!