互聯網時代飛速發展，直播經濟異軍突起，闖入了大眾的視野中。而受到疫情的影響，更是讓直播經濟駛入了“快車道”。目前，直播經濟正在成為新常態下中國經濟的一抹亮色。

據iiMedia Research《2020-2021中國在線直播行業年度研究報告》數據顯示，2020年中國直播電商市場規模超9600億元，在線直播用戶規模達5.87億人。隨著頭部互聯網平臺的布局與垂直領域應用的發展，直播行業將迎來更加多元化的應用場景，潛在用戶規模也將繼續擴大。同時，超六成用戶表示認可公益直播，約五成用戶頻繁觀看電商直播。未來在線直播技術將不斷發展，直播行業也將進一步助力推動中國產業升級與經濟發展。

目前在線直播主體主要為草根用戶和品牌商家，品牌商家通過MCN整合營銷或直播的方式宣傳銷售產品，通過內容平臺引流到電商平臺實現用戶轉化，用戶消費后對產品的反饋有助于提升企業與產品的知名度，打造有序的直播產業鏈閉環。

而在這一產業鏈閉環中，實現用戶轉化是目的也是關鍵，如此一來，用戶運營就是必要環節。隨著直播、電商行業內競爭的不斷增加，如何針對不同的消費者特性，提供有針對性定制化的場景營銷，成為了破局制勝的關鍵。當品牌面對數以十萬計，甚至百萬計的流量，如何針對不同的消費者特性，提供有針對性定制化的場景營銷，成為了破局制勝的關鍵。

在客戶運營方面，有效的消費者洞察和全場景營銷工具成為電商運營者們共同選擇的方向。

消費者洞察：搶占電商運營先機

根據消費者的性別、年齡、職業、城市、歷史購買等多維度標簽的綜合分析，可以將其進行精細劃分。有效的消費者洞察，是電商精細化運營的先機。以服裝市場為例，根據消費能力和時尚追求度，我們可以把消費者分為以下八類：

 

針對不同分類的客戶營銷策略也不盡相同，價格敏感度高的受眾可以推廣促銷活動，品牌關注度高的受眾則重點推薦潮流尖貨。

AI+RPA全場景營銷工具：助力電商數字化運營

針對不同類型的消費者，品牌可以進行不同場景的推廣營銷；對細分消費者的精準內容信息的傳達，是持續獲客和客戶轉化最有效的動力。實在智能IPA（AI+RPA）數字員工，可以通過人工智能流程自動化技術，從多個層面助力電商企業數字化運營。

案例1：智能化客戶標簽抽取和信息匯總

實在智能IPA（AI+RPA）數字員工可以通過AI云腦和RPA工具，利用NLP技術和自動化技術對客戶信息進行標簽抽取，并匯總保存至指定位置，以備后續標簽備注使用。

案例2：多平臺工具客戶信息聚合管理和標簽備注

實在智能IPA（AI+RPA）數字員工可以支持微信、企業微信、釘釘等市場上所有即時通訊工具，以及淘寶、京東、天貓、拼多多、小紅書等各類電商平臺的精細化操作，可以將分散在各類平臺的客戶信息進行聚合管理，或者根據指令對不同平臺客戶對應的標簽進行信息備注。后續根據標簽分類，可以實現針對不同客戶的定制化營銷內容投放。

案例有很多，但更為重要的是，實在智能IPA（AI+RPA）工具幾乎沒有使用門檻，零技術基礎也能上手開發流程應用；內置超過500個常用組件，同時利用領先于行業的智能融合拾取技術可以實現對市面上所有軟件工具的精細化操作。無論是電商運營還是客服場景，實在智能IPA（AI+RPA）電商數字員工都能游刃有余地應對，做到真真正正、實實在在地賦能電商數智化轉型，助力電商客戶快速提升競爭力！