聚焦實在客戶，傾聽真實心聲。「客戶之聲」專欄的客戶是我們的緊密合作伙伴——三聚陽光知識產權集團。三聚陽光知識產權集團成立于2000年，提供專利、商標、著作權、集成電路布圖等綜合性的知識產權服務，全國有16家分支機構。

接下來，就是「實在智能」和「三聚陽光知識產權」的Q&A，Action！

請問，數字員工在哪些業務場景發揮了關鍵作用？

目前我們已經在政府產業政策收集、業務統計報表制作等方面應用了數字員工，有一些客戶的知識產權管理系統無法通過API的方式對接，我們也在嘗試使用數字員工完成自動委托和案件進行反饋的工作。

數字員工最值得推薦的點是什么？

與從0開始研發自動化工具相比，可以節約大量的研發資源。甚至業務部門的年輕人通過學習、培訓，也可以自行實施部分簡單業務自動化需求。

使用數字員工后，最大的感受是什么？

使用數字員工后，我和其他管理層最大的感受是：省心！不必再操心人工制作的報表出錯；也不必操心客戶委托突然增多，無法及時地在公司內部系統立案；也不必操心流程人員，會因為系統間復制數據的工作過于枯燥而離職。

提質降本增效，助力企業數智化升級！

三聚陽光知識產權集團是集國內外專利、商標、著作權、集成電路布圖設計、植物新品種等知識產權的申請與確權、咨詢與研究、訴訟與維權、運營與投資、戰略規劃、創新項目評估等業務于一體的知識產權生態整合與全方位服務平臺。目前，已發展成為一家具備全球服務力的知名知識產權服務機構。

隨著事業版圖的不斷擴大，突破原有工作模式，賦能員工，提高效率，引進人機協同工具也成為了剛需。因此，企業數智化升級勢在必行！

實在智能幫助三聚陽光知識產權集團高效處理規則性強、重復性高的工作，提升業務部門效率，優化工作流程，降低自主研發成本，全方位助力三聚陽光知識產權提質、降本、增效！

目前三聚陽光知識產權主要在政府產業政策收集、業務統計報表制作、客戶委托案件等方面應用了實在智能RPA數字員工。

比如，在客戶委案方面，公司每個大客戶每年知識產權相關業務委托量最低上千件，原先由人工處理在業務系統立案平均一個需耗時5分鐘，耗時費力且工作內容枯燥機械，而且存在一些客戶的知識產權管理系統暫時無法實現API自動對接的情況。但通過RPA就可以實現客戶系統委案監控及系統間的自動立案工作，一方面節約了時間，另一方面大大降低了出錯率。

選擇實在智能，人人都可用的RPA！

三聚陽光知識產權集團依托資深的產品開發及服務團隊，在全技術領域為社會提供優質的知識產權服務，為創新主體的創新提供全世界范圍的保駕護航，其本身也非常重視技術創新與數智化升級。

對于最熟悉業務痛點的工作人員來說，實在RPA的出現，能夠促使他們通過提升自身技能，從而更方便、快速地提高業務效率；而且三聚陽光知識產權的年輕團隊經過學習和培訓，還能自行實施部分業務的自動化流程。

比如，在政府產業政策收集方面，因業務需要，公司會每周對上百個政府、知識產權局、市場監督局等網站進行項目申報的監控工作，若是由人工對所有網站進行查找，每次均需耗費約5個小時。

在使用實在智能RPA后，即使沒有編程基礎也可經過培訓后上手開發自動化程序！正式投入使用后，平均1個網站僅需30秒即可完成政策瀏覽及收集，且全天24小時不間斷運作，這有助于提高監控頻率，減少政策遺漏，節約人力成本和人工時間，業務效率大幅提升。

部署實在RPA，對員工來說，通過學習專業的RPA知識，參與到RPA應用場景的開發，是很有成就感的事！而掌握提升工作效率的新工具，在今后的工作中能學以致用，也是很有獲得感的事！此外，當大量復雜繁瑣重復性的操作被自動化操作所替代時，人就可以去從事更有價值、有創造性的事，這也是“人機協同”的初衷！

由此可見，選擇并應用實在RPA，不僅解決了公司業務效率方面的問題，也對提升員工技能以及企業進行數智化升級有很大的幫助。

“被需要的智能才是實在的智能”，「實在智能」日后將繼續秉持客戶第一的價值觀，不斷通過科技創新和服務優化助力客戶加快數智化轉型！

本文由RPA機器人提供，http://www.amarean.com.cn