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RPA的價(jià)值優(yōu)勢(shì)：實(shí)在智能RPA攜手神州數(shù)碼，共建數(shù)字中國！

信息產(chǎn)業(yè)

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神州數(shù)碼(中國)有限公司

神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司（簡稱：神州數(shù)碼；股票代碼：000034.SZ）。從2000年成立伊始，神州數(shù)碼以“數(shù)字中國”為使命，銳意變革，砥礪前行，始終堅(jiān)持以全球領(lǐng)先科技和自主創(chuàng)新核心技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2021年，神州數(shù)碼全年?duì)I業(yè)收入實(shí)現(xiàn)1224億元，位列《財(cái)富》中國500強(qiáng)榜單第114位。作為領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，神州數(shù)碼圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素，開創(chuàng)性的提出“數(shù)云融合”戰(zhàn)略和技術(shù)體系框架，著力在云原生、數(shù)字原生、數(shù)云融合關(guān)鍵技術(shù)和信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)上架構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)能力，為處在不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的快消零售、汽車、金融、醫(yī)療、政企、教育、運(yùn)營商等行業(yè)客戶提供泛在的敏捷IT能力和融合的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，構(gòu)建跨界融合創(chuàng)新的數(shù)字業(yè)務(wù)場(chǎng)景和新業(yè)務(wù)模式，助力企業(yè)級(jí)客戶建立面向未來的核心能力和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，全面推動(dòng)社會(huì)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

我司運(yùn)營部門使用RPA后，處理知識(shí)問答的效率顯著提高。在該項(xiàng)目的實(shí)施中，項(xiàng)目組成員除了擁有過硬的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平外，還表現(xiàn)出強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。每位成員都能夠很好地協(xié)同開發(fā)和實(shí)施工作，并及時(shí)解決實(shí)施過程中遇到的問題。

—— Liz·王天奇·業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

業(yè)務(wù)背景

隨著神州數(shù)碼在信息領(lǐng)域的不斷發(fā)展，建立了龐大的上下游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。然而，這也給客服管理工作帶來了很多繁瑣和重復(fù)的任務(wù)。針對(duì)這一情況，神州數(shù)碼迫切希望通過RPA+ChatBot技術(shù)的應(yīng)用，來實(shí)現(xiàn)更加準(zhǔn)確地理解用戶問題并快速解答，降低人為出錯(cuò)率，提升整體業(yè)務(wù)流程的可靠性。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

解決方案

實(shí)現(xiàn)效果(價(jià)值)

·???用戶多，日常面臨數(shù)十個(gè)500人社群的問答管理。

·???實(shí)在RPA·數(shù)字員工自動(dòng)打開企業(yè)微信，并調(diào)用ChatBot知識(shí)問答接口，自動(dòng)回復(fù)群聊及私聊的信息。

·???社群用戶問題回答自動(dòng)化程度達(dá)到100%

·???知識(shí)散落，日常問答知識(shí)沒有沉淀為企業(yè)資產(chǎn)。

·???實(shí)在RPA·數(shù)字員工自動(dòng)獲取問答信息，搭建ChatBot知識(shí)庫，完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)的整理，并不斷迭代更新。

·???客戶滿意度和員工幸福感雙項(xiàng)提升50%

使用產(chǎn)品：

實(shí)在RPA設(shè)計(jì)器

實(shí)在ChatBot

實(shí)在RPA機(jī)器人

// 企業(yè)微信回復(fù)消息

實(shí)在RPA·數(shù)字員工自動(dòng)打開企業(yè)微信，并調(diào)用ChatBot知識(shí)問答接口，以便能夠回復(fù)群聊和私聊的信息。同時(shí)，神州數(shù)碼建立了內(nèi)部知識(shí)庫，并由數(shù)字員工不斷同步常見問題和答案至知識(shí)庫，使其沉淀為內(nèi)部資產(chǎn)，數(shù)字員工還能根據(jù)客戶反饋進(jìn)行學(xué)習(xí)優(yōu)化，完善ChatBot的回答方式和內(nèi)容。

實(shí)施效果

部署上線后，實(shí)在RPA·數(shù)字員工能夠自動(dòng)打開企業(yè)微信，并調(diào)用ChatBot知識(shí)問答接口，智能化地回復(fù)群聊和私聊的信息，大大提高了運(yùn)營部門的知識(shí)問答處理效率。這項(xiàng)工作一開始旨在簡化流程、提高效率，確保員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邉?chuàng)造性和利潤性的任務(wù)。現(xiàn)在，實(shí)在RPA·數(shù)字員工不但實(shí)現(xiàn)了最初確定的項(xiàng)目目標(biāo)，更通過人機(jī)協(xié)同的方式，幫助神州數(shù)碼降低了30%成本，客戶滿意度和員工幸福感雙項(xiàng)提升了50%。